Problème
Vous rencontrez des problèmes (liés à la vidéo, à l'audio ou à la connexion) au cours d'un événement en direct lorsque vous essayez d'accéder à l'un des formats de notre programme.
Solution
Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour tenter de résoudre ces problèmes :
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Confirmez que vous avez accordé l'autorisation sur votre navigateur pour l'audio et la vidéo (apprenez comment donner accès à votre caméra et à votre microphone ici).
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Réduisez au minimum le nombre de ressources (c'est-à-dire fermez les onglets et les applications inutilisés) sur votre appareil lorsque vous entrez dans nos formats vidéo.
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Rapprochez-vous de votre routeur.
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Confirmez que vos haut-parleurs et le contrôle du volume fonctionnent - testez le son et le microphone en utilisant une autre plateforme ou application.
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Confirmez que votre appareil peut lire des vidéos - nous vous recommandons de tester cela en regardant une vidéo sur Youtube.
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Actualisez la page de votre navigateur.
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Redémarrez, ou fermez le navigateur et rouvrez-le.
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Essayez un autre navigateur pris en charge (Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge).
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Redémarrez votre ordinateur ou votre appareil.
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Si le problème persiste, essayez d'ouvrir la page dans une fenêtre incognito.
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, veuillez faire une capture d'écran du problème/message d'erreur et nous contacter via le chat en bas à droite de votre écran, ou via l'icône de la bouée de sauvetage si vous êtes dans l'un de nos formats vidéo. 💬