Problem

Sie stoßen während eines Live-Events auf Probleme (Video-, Audio- oder Verbindungsprobleme) wenn Sie versuchen einem unserer Videoformate beizutreten.

Lösung

Hier sind einige Schritte, mit denen Sie versuchen können die Probleme zu beheben:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihrem Browser Zugriff auf die Audio- und Videofunktionen erteilt haben (in diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon erlauben).

    

2. Minimieren Sie die Anzahl der Ressourcen (schließen Sie ungenutzte Registerkarten und Anwendungen) auf Ihrem Gerät, wenn Sie unsere Videoformate aufrufen.

    

3. Rücken Sie näher an Ihren Router heran.

    

4. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Lautsprecher und die Lautstärkeregelung funktionieren - testen Sie den Ton und das Mikrofon, indem Sie eine andere Plattform oder Anwendung verwenden.

    

5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät Videos abspielen kann - wir empfehlen dies zu testen indem Sie sich ein Video auf Youtube ansehen.

    

6. Aktualisieren Sie die Seite in Ihrem Browser.

    

7. Schließen Sie ihren Browser und starten Sie diesen erneut.

    

8. Probieren Sie einen anderen unterstützten Browser (Google Chrome, Mozilla Firefox oder Microsoft Edge).

    

9. Starten Sie Ihren Computer oder Ihr Gerät neu.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie die Seite in einem Inkognito-Fenster zu öffnen.

Wenn keiner der oben genannten Schritte funktioniert, machen Sie bitte einen Screenshot des Problems/der Fehlermeldung und kontaktieren Sie uns über den Chat in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms oder über das Rettungsring-Symbol, wenn Sie sich in einem unserer Videoformate befinden. 💬